Не секрет, что пандемия нового вируса нарушила планы миллионов людей. Многие страны закрыли границы, а также транспортное сообщение. Правительство пытается уменьшить убытки для всех сфер экономики и поэтому настоятельно рекомендует компаниям возвращать деньги только тем покупателям товаров и услуг, которые сами запрашивают возвраты.
В случае с авиаперелетами возврат возможен только после того, как компания перевозчик официально сообщит об отмене рейса. После этого частное лицо может подать заявку на полный возврат средств через саму компанию либо туроператора.
На данный момент отменено более половины ключевых рейсов всех авиакомпаний, особенно на популярные направления. Из-за этого на телефонных линиях наблюдается настоящий хаос, и если вы решите дозвониться за возвратом, скорее всего, вам ответят не сразу. В любом случае лучше заранее оставить заявки на возврат через личные кабинеты на сайтах перевозчика и надеяться на скорейшее возвращение средств.
Если компания не объявила возврат, вы также имеете право попросить деньги обратно, однако, некоторые билеты не подлежат возвратам. В таких случаях запрос считается собственной инициативой покупателя, обрабатывается на общих правилах и может быть неполным. Входя в положение потребителя услуг, некоторые авиакомпании предлагают сделать возврат заранее, за небольшую плату.
Немного сложнее обстоят дела с возвратом средств за забронированные отели и апартаменты. Так как эта сфера намного меньше регулируется властями, и на владельцев такого бизнеса давить куда тяжелее, далеко не все смогут получить свои деньги обратно. В этих случаях все зависит от частной политики бизнесменов, они могут пойти навстречу покупателям либо отказаться.
Booking, пожалуй, единственный сервис, который предоставляет почти 100%-й шанс возврата всем желающим, для этого нужно написать в поддержку сайта и оставить заявку, после чего представители компании обработают ее и вернут вам средства.
Сайт Airbnb предложил свой вариант решения проблемы: возвраты будут возможны только для тех билетов, которые были куплены в период до 14 марта 2020-го года. Все пользователи попадающие под эту категорию получат полный возврат, а те, кто купил авиабилеты позже 14 марта, смогут вернуть деньги по процедуре, прописанной для каждого рейса индивидуально.
Что вы думаете о политике возврата средств за авиабилеты, действующей в РФ на данный момент?
