По многочисленной информации, поступившей на сайт TourDom.ru, российская компания «Аэрофлот» дала команду своим агентам прекратить выплаты стоимости возвращенных билетов. Они утверждают, что с 6 числа (апрель 2020 г.) будет недоступна функция авторизации для всех операций, предусматривающих возврат стоимости авиабилетов. Это касается как вынужденных транзакций, когда происходил полный возврат стоимостного выражения, так и добровольных, когда предусматривались штрафы или возвращалась только такса.
Блокирование функции авторизации для возврата
Источники сообщают, что авторизация от авиаперевозчика еще 5 числа (апрель 2020 г.) работала – это давало возможность агентам авиакомпании пользоваться собственными средствами для выплаты возвратов без ожидания денег от авиакомпании. В последнее время объем возвратов многократно вырос из-за отмены рейсов не только на международных линиях, но и на локальных по всей глубине продаж. Многие агенты при этом ощутили острую нехватку собственных денежных средств для возвратов. Исходя из этого, блокирование авторизации для возврата явилось логичной мерой. По заявлению одного из экспертов на сегодняшний день уже нет авиакомпаний, возвращающих деньги за отмененные рейсы.
Новый регламентирующий документ
Официальные представители «Аэрофлота» по этому вопросу пока не высказывались, поэтому партнеры авиаперевозчика в ближайшее время ждут указаний от российской компании по поводу дальнейшего развития событий. Они указывают на то, что блокировка не равнозначна отказу от обязательств. Можно предположить, что авиакомпания готовит новый регламентирующий документ. Он может содержать какой-нибудь из следующих вариантов:
- «Аэрофлот» будет выплачивать возвраты самостоятельно исходя из базы данных на официальном сайте;
- пассажиры отмененных рейсов смогут воспользоваться купленными билетами в будущем, как предоплаченными ваучерами;
- сочетание двух предыдущих вариантов по примеру схемы возврата себестоимости авиабилетов, работающей в Германии.
Стоит вспомнить о том, что Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) официально подтвердила возможность авиаперевозчиков выдавать ваучеры, которыми в дальнейшем пассажиры отмененных рейсов смогут воспользоваться без покупки новых билетов.
Легко ли будет в будущем получить компенсацию или ваучер?
